Trocas e Devoluções

Guia Completo de Trocas e Devoluções

Introdução

Trocas e devoluções são super importantes no e-commerce, pois garantem que você possa devolver produtos que não te agradaram. Aqui na Be Bold Store, temos um guia prático para te ajudar a entender todo o processo de trocas e devoluções, com dicas e passos que você precisa seguir.

Por que as Trocas e Devoluções São Importantes?

  • Satisfação do Cliente: Quando você pode trocar ou devolver um produto, fica mais tranquilo para comprar.
  • Reputação da Loja: Um bom sistema de trocas e devoluções faz os clientes confiarem mais na loja.
  • Facilidade de Compra: Um processo simples de devolução faz com que você se sinta mais à vontade para realizar suas compras.

Como Funciona o Processo de Trocas e Devoluções

Passo a Passo para Trocas e Devoluções

  1. Início do Processo: Para começar sua troca ou devolução, é só entrar em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp. Nossa equipe está pronta para ajudar e vai te responder rapidinho!
  2. Prazo para Solicitação: Não esqueça que você tem 7 dias corridos após receber o produto para pedir a troca ou devolução.

  3. Envio do Produto: As trocas e devoluções são feitas pelos Correios, usando a logística reversa.Você vai receber um código de logística reversa para enviar o produto de volta. Esse código é válido por 7 dias.

  4. Declaração de Conteúdo: Inclua a declaração de conteúdo que você recebeu (ela está localizada no pacote original da sua encomenda). Isso garante que tudo saia tranquilo.

  5. Como embalar o produto: 

    Você pode reutilizar o envelope de segurança original da Be Bold Store, desde que:
    Ele esteja em boas condições, sem rasgos ou danos. A abertura tenha sido feita com cuidado, permitindo o fechamento com fita adesiva resistente. O conteúdo fique bem protegido e o envelope possa ser lacrado de forma segura. Caso o envelope não esteja reutilizável, use uma embalagem semelhante que proteja o item adequadamente.

  6. Envio do Produto: Para que a devolução seja aceita, a tag/etiqueta precisa estar intacta e ainda presa à peça. Depois de seguir todos os passos, é hora de enviar o produto de volta para nós em uma agência de Correios. Não esqueça de mostrar o código de logística reversa que enviamos para você por email ou whatsapp na hora da devolução. Com esse código, o cliente não precisa pagar pelo envio da devolução.

Dicas para um Processo Eficiente

  • Revise a Política de Trocas: Antes de solicitar, dê uma olhada na nossa política para garantir que seu produto pode ser devolvido.

Exemplos de Situações Comuns 

  • Produto com Defeito: Se receber algo com defeito, entre em contato com a gente o quanto antes para resolvermos.
  • Tamanho Errado: Se o tamanho não servir, você pode pedir a troca dentro do prazo de 7 dias.
  • Mudança de Ideia: Mudou de ideia? Sem problemas, você pode solicitar a devolução!

Conclusão

Saber como funcionam as trocas e devoluções é essencial para ter uma experiência de compra legal. Aqui na Be Bold Store, queremos facilitar tudo para você, garantindo que você se sinta seguro ao comprar. Se tiver dúvidas, estamos aqui para ajudar!

Lembre-se: O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto! Aproveite suas compras sabendo que estamos sempre prontos para te ajudar!